الشروط والأحكام
يكون استخدام أي خدمة من خدمات الشركة بمثابة القبول والموافقة التامة على الشروط والأحكام الواردة أدناه:
0 – ملاحظات:
- تحتفظ الشركة بكامل الحق في تعديل أو تغيير أو تحديث أي من هذه الشروط والأحكام في أي وقت وتكون هذه التعديلات أو التغييرات أو التحديثات ملزمة لك تلقائيا وفي حينها.
- تحتفظ الشركة بالحق في تعديل وتغيير الأسعار في أي وقت.
1 – الشروط العامة:
- في حال توقف الخدمات التي تقدمها الشركة في أي وقت ولأي سبب، لا تلتزم الشركة بتعويض العميل بأي فترة إضافية أو مبالغ تعويضية.
- تضمن الشركة لنفسها الحق في الاعتذار عن تقديم الخدمة وفقاً لظروف العمل.
- عند حدوث أي ظرف طارئ أو قاهر سيتم إضافة مدة إضافية على المدة المتفق عليها سلفًا.
- يحق للشركة اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة تجاه الحسابات المخالفة لمضمون هذه الشروط والأحكام.
- للشركة الحق في مراقبة حساب العميل لضمان سير العمل بما يتفق مع سياسة الشركة.
- يتم تزويد جميع البيانات للخدمة المطلوبة من قبل العميل عن طريق نظام الدعم الفني للشركة.
2 – نطاقات المواقع ( الدومينات ):
- لا يمكن إلغاء أو تغيير النطاق الذي يتم حجزه بنطاقٍ آخر.
- يلتزم العميل بدفع مستحقات النطاق قبل بدء عملية الحجز.
- تقوم الشركة بتنبيه العميل قبل انتهاء النطاق المحدد بمدة 30 يومًا، وفي حالة عدم التجديد يتحمل العميل مسؤولية فقدان النطاق أو الغرامة المالية المترتبة على تجديده.
- تبلغ الغرامة المالية المترتبة على عدم تجديد النطاق لمدة أقصاها أسبوعين من تاريخ الانتهاء 40 دينارًا بحرينيًا، وتستغرق فترة استعادته وعمله بعد تجديده فترة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة. ولا تتحمل الشركة أية مسئولية إزاء فقدان النطاق أو سحبه أو ارتفاع قيمته بعد مرور أسبوعين على انتهائه دون أن يتم تجديده.
3 – استضافة المواقع:
- تبدأ مدة الاستضافة إعتبارًا من لحظة عمل الموقع للمرة الأولى، وتنتهي بحسب المدة المحددة في اتفاقية خطة الاستضافة، علمًا بأن عدد أيام السنة الكاملة 365 يوماً.
- تضمن الشركة حالة استقرار تصل إلى ما نسبته 99.5% لخدماتها.
- يحق للعميل طلب بيانات السيرفر الخاص به في أي وقت.
- يلتزم العميل بعدم التأثير أو استهلاك موارد السيرفر بشكل يؤثر سلباً على سيرفرات الشركة.
- في حالة انتهاء الباندويث ( معدل نقل البيانات ) المحدد للموقع او لحساب العميل، فإنه يتم إيقاف الموقع تلقائياً حتى بداية الشهر التالي. أما إذا رغب العميل في فتح الموقع قبل ذلك، فإنه يلتزم بدفع مبلغ قدره 50 دينارًا بحرينيًا حتى يتسنى فتح الموقع لحين نهاية الشهر، ولمدة شهر واحد فقط. أو يمكن الترقية لخطة نقل بيانات أعلى، وفي هذه الحالة، فإن على العميل التأكد من حجم نقل البيانات الشهري المستخدم من خلال لوحة تحكم الموقع الخاصة به.
4 – تطوير المواقع الإلكترونية والتطبيقات:
- يتعهد العميل بعدم نشر أو توزيع العمل بمقابل أو بدون مقابل.
- لا يحق للعميل إزالة حقوق الشركة من البرمجة أو التصميم أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني او اي خدمة تقدمها الشركة. وفي حالة حدوث ذلك سيتم إيقاف الخدمة مباشرة وفرض غرامة لا تقل عن 300 دينار بحريني.
- عند تأخر العميل عن تسليم جميع البيانات المطلوبة لإكمال موقعه الإلكتروني او تطبيقه، يتم تحديد موعد جديد لتسليم الخدمة من قبل الشركة.
- يبدأ العمل في الخدمة المطلوبة من قبل العميل، بعد إستلام كافة البيانات المطلوبة عبر نظام الدعم الفني الخاص بالشركة في الموعد المتفق عليه.
5 – النسخ الاحتياطي والدعم الفني:
- لا تتحمل الشركة أدنى مسئولية عند فقدان البيانات لأي سبب كان.
- العميل هو المسئول الرئيسي عن عملية النسخ الاحتياطي الخاصة بحسابه, كما أنه الملزم باتخاذ كافة الخطوات والإجراءات لضمان توفير نسخة احتياطية سليمة لموقعه.
- تضمن الشركة توفير نسخ احتياطية لحسابات العملاء بنظام يومي وشهري بمقابل رسوم مالية.
- يتحمل العميل مسئولية الدعم الفني الداخلي لموقعه طالما لم يحصل على هذه الخدمة المدفوعة من الشركة.
- تقدم الشركة خدمات الدعم الفني المجانية للأمور المتصلة بالسيرفر فقط ولا يشمل الدعم الفني المشاكل الناتجة عن استخدام العميل لحسابه او موقعه، وتقدم الشركة الدعم الفني للمواقع وفقاً لخطط مدفوعة موضحة بموقعها الرسمي.
- للحصول على الدعم الفني، يمكن للعميل فتح تذكرة في لوحة تحكم العملاء أو المراسلة عبر نظام المحادثة المباشرة في موقع الشركة الإلكتروني.
- لا يحق للعميل المطالبة بالدعم الفني إذا تم تعليق أو إيقاف حسابه بسبب الدفع المتأخر أو أية أسباب أخرى.
- تبذل الشركة ما في وسعها لتقديم خدمة الدعم للعملاء، غير أن هذا لا يفرض على الشركة حل جميع المشكلات (إن وجدت)، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض. وفي المقابل، تتعهد الشركة ببذل ما في وسعها لحل جميع المشكلات وبأقصى سرعة ممكنة.
- تخلي الشركة مسئوليتها عن أي حالة عطب أو ضياع النسخ الاحتياطية.
- في حال اشتراك العميل في احد خطط النسخ الإحتياطي، يحق له طلب نسخة احتياطية لموقعه في أي وقت، وستقوم الشركة بتسليمه إياها بعد التأكد من عدم وجود مخالفات أو فواتير مستحقة على العميل.
- في حالة عدم توفر الدعم الفني عبر المحادثة المباشرة في الموقع الإلكتروني يتم فتح تذكرة في منطقة العملاء أو الاتصال بالشركة في أوقات العمل فقط.
6 – الدفع والاشتراكات والتجديد:
- لا يحق للعميل طلب استعادة المبلغ المدفوع بعد اول عملية دفع.
- تضمن الشركة أحقية العميل باسترداد المبلغ المدفوع في حال تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه بفترة تتجاوز الـ 60 يوم والتي يتم حسابها بعد استهلاك الأيام الإضافية المقررة مسبقاً وعند عدم وجود أي تأخير من قبل العميل في تزويد الشركة بالبيانات المتفق عليها مسبقاً.
- تقوم الشركة بتسليم الخدمة للعميل بعد تأكيد دفع كامل المستحقات المطلوبة.
- تضمن الشركة تسليم ملفات العمل ( إن وجدت ) للعميل بعد دفع كافة المستحقات.
- يضمن العميل دفع مستحقات تجديد الخدمة قبل الموعد المقرر بفترة لا تقل عن 72 ساعة لضمان عدم توقف الخدمة.
- الفترات التجريبية للخدمات غير متاحة, وتم تعويضها بتوفير خطط دفع شهرية مناسبة.
- تتم مراسلة العميل قبل موعد التجديد بفترة مناسبة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
- توفر الشركة خطط مختلفة وبأنظمة دفع متعددة لتتناسب مع كافة متطلبات العملاء, وتضمن لنفسها الحق بتقديم عروض وخصومات وفقاً لما تراه مناسبًا.
- للشركة الحق في الاحتفاظ بأية مبالغ سبق دفعها لأي خدمة تم إلغاؤها.
- في حالة انتهاء مدة التعاقد ولم يتم التجديد لا يحق للعميل أن يطالب الشركة بنسخة من الموقع أو البيانات الموجودة على الاستضافة أو إعادة تشغيل الموقع أو أي تعويض مالي أو معنوي.
- قبل بدء الشركة في عمل تصميم او برمجة الموقع المطلوب أو برمجته، يلتزم العميل بسداد ما نسبته 60% من قيمة العمل المتفق عليه، على أن يلتزم بسداد المتبقي من قيمة العمل بعد الانتهاء من العمل مباشرة وقبل عملية رفع الموقع على الإنترنت.
- في حال انتهاء اشتراك العميل فإنه يتم إبلاغه بذلك عن طريق نظام التذكير التلقائي لدى الشركة, وفي حالة عدم السداد في الموعد المحدد يتم إيقاف الخدمة, وعند المطالبة بإعادة تفعيل الخدمة بعد انتهائها يتم دفع غرامة مالية قدرها 30 دينارًا بحريني.
- يتم تطبيق تكاليف إضافية عند طلب تعديلات أو إضافات جديدة بعد تسليم المشروع النهائي.
7 – إخلاء المسئولية:
- الشركة غير مسئولة عن أية أضرار قد تواجه عمل العميل. ولا تقدم الشركة أية ضمانات بأي شكل من الأشكال لأي خدمة مقدمة وهي بذلك تخلي مسؤوليتها عن أي ضرر أو تأخير أو توقف في الخدمة سواء كان ذلك من قبلها أو من قبل شركائها.
- أي نزاعات قضائية أو قانونية تحدث بسبب نشر أي محتوى على موقع العميل، فإن العميل صاحب الموقع يتحمل مسئوليته وحده، ولا تتحمل الشركة أية مسئولية بأي شكل من الأشكال إزاء ذلك، ذلك أن الشركة تمنح العميل صاحب الموقع التحكم الكامل بالموقع عن طريق لوحة التحكم الخاصة بموقعه.
- يتحمل العميل مسئولية الحفاظ على حماية حسابه ويتحمل كامل المسؤولية عن كافة النشاطات التي تحدث في ذلك الحساب.
- تضمن الشركة المحافظة على بيانات عملائها بشكل سري, وأن لا يتم كشف هذه البيانات لأية جهة كانت إلا بعد الحصول على خطاب رسمي حكومي يوضح المخالفة التي ارتكبها العميل على حسابه والتي توجب اتخاذ إجراءات قانونية تجاهه.
- تضمن الشركة لنفسها الحق بسلوك الطرق والإجراءات القانونية والعقابية التي تراها مناسبة, عند التعدي عليها أو على أحد موظفيها بالإساءة لفظاً أو كتابةً.